ソーシャルメディア時代の顧客満足度について
近年、スマートフォンの普及により、ソーシャルメディアの時代と言われるようになりました。
実際に、2012年度は40％だった 利用率も１年間に10％ずつ増加して2014年度には60％に到達しています。今年2015年度は70％まで増加するのでしょうか…？
さて、こんなにも利用率が増加しているソーシャルメディアは、企業の活用も増えています。
しかし、企業はどのような意図で活用しているのでしょうか？
ということで、今回は「顧客満足度とソーシャルメディアの関係」についてご紹介いたします。
顧客満足度とは
まず、顧客満足度は、顧客がどこを評価して満足度と呼ばれるのでしょうか。
顧客満足度とは、製品や...
